Este tipo de investigación es un conjunto de herramientas propias que permiten conocer la realidad de una marca frente a sus diversos stakeholders. El objetivo es identificar la percepción que un grupo o todos los stakeholders, en especial los clientes, tienen con relación a la marca.
Para medir el desempeño de una marca lo podemos realizar desde un enfoque cualitativo o cuantitativo, mediante la identificación y seguimiento del conocimiento que los consumidores tienen de la marca, es decir, todos los pensamientos, sentimientos, imágenes, percepciones y creencias vinculados a la marca.
Es ideal para tomar decisiones sobre la marca o crear indicadores claves como medio de seguimiento al desarrollo de este activo.